01
Entretenir et corriger
Nous intervenons sur les dysfonctionnements et les besoins d’entretien dans le périmètre convenu, en tenant compte des outils externes dont la solution dépend.
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NOS SERVICES
Maintenance et accompagnement
Des solutions qui continuent à vous être utiles.
02
Vous aider au quotidien
Une question ou une difficulté de prise en main : nous vous aidons à comprendre et à utiliser votre solution.
03
Faire évoluer vos outils
Un nouveau logiciel ou un processus qui change : nous étudions les adaptations utiles et leur impact avant de les développer.
04
Définir un suivi clair
Le périmètre, la durée et les modalités de l’assistance sont précisés dans le devis. Les évolutions hors périmètre font l’objet d’une proposition complémentaire.
Est-ce fait pour vous ?
Pour les personnes et les équipes qui utilisent déjà un site ou une automatisation et souhaitent résoudre une difficulté, mieux comprendre leur outil ou faire évoluer son fonctionnement.
Des usages concrets.
Des exemples de parcours à adapter à votre situation.
Corriger un dysfonctionnement
Une connexion ne répond plus, une information ne se transmet pas ou une page fonctionne mal. Nous recherchons l’origine du problème avant de définir l’intervention.
Prendre un outil en main
Vous souhaitez comprendre un parcours, effectuer une mise à jour ou savoir comment réagir à un cas inhabituel. L’accompagnement s’appuie sur vos usages concrets.
Adapter un fonctionnement
Un outil change, une nouvelle étape apparaît ou votre activité évolue. Nous étudions l’impact de l’adaptation sur l’existant avant de la développer.
Ce que nous préparons ensemble.
Un état des lieux ciblé
Nous précisons la difficulté, les éléments accessibles et le périmètre concerné. Les dépendances à des services externes sont identifiées.
Une intervention convenue
La correction, l’explication ou l’évolution retenue est décrite avec ses limites et ses modalités avant de commencer.
Des contrôles adaptés
Le fonctionnement concerné est vérifié sur les scénarios définis. Les éventuelles actions qui restent à votre charge sont expliquées.
Un compte rendu utile
Vous savez ce qui a été réalisé, comment reprendre l’utilisation et quels points méritent un suivi. Les suites éventuelles sont distinguées de l’intervention.
Le contenu exact des livrables et leurs modalités sont confirmés dans le devis.
Pour bien démarrer.
- Une description du problème, de son contexte et de ce qui a changé récemment.
- Les accès utiles, transmis par un moyen adapté après cadrage, et les informations sur l’outil existant.
- Vos priorités, vos contraintes de disponibilité et le résultat attendu de l’intervention.
Vos questions sur ce service.
01Intervenez-vous sur un outil créé par quelqu’un d’autre ?
Cela dépend de la solution, de sa documentation et des accès disponibles. Un premier état des lieux permet de confirmer si une intervention est possible et dans quelles conditions.
02Peut-on prévoir un suivi régulier ?
Oui, un suivi peut être défini selon vos besoins. La fréquence, le périmètre et les modalités de réponse sont convenus dans la proposition ; aucune disponibilité permanente n’est présumée.
03Une nouvelle fonctionnalité fait-elle partie de la maintenance ?
Une correction et une évolution ne répondent pas au même besoin. Les ajouts de fonctionnalités et les changements de périmètre font l’objet d’une étude et, si nécessaire, d’un devis complémentaire.